Handelsvilkår

Våre kunders sikkerhet og kjøpsopplevelse er viktig for Kaffek.no.

Nedenfor finner du vilkårene og betingelsene som gjelder for bestillinger lagt inn på Kaffek.no:

Kaffek.no eies av:

KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Danmark

Organisasjonsnr : 911 997 134

 

Betaling

Hos KaffeK kan du betale med flere ulike betalingsmetoder. De tilgjengelige alternativene vises i kassen, slik at du kan velge den metoden du foretrekker.

Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift og gjeldende avgifter. Vi tar ikke gebyr for betaling. Vi anbefaler imidlertid at du gjennomgår vilkårene og betingelsene til den valgte betalingsleverandøren, da enkelte leverandører kan kreve gebyr i spesielle tilfeller, for eksempel dersom den valgte betalingsmetoden ikke kan belastes eller en betaling mislykkes.

Kun personer som har nådd myndighetsalder, eller personer med samtykke fra en forelder eller verge, kan legge inn bestillinger hos oss.

 

Levering

Fraktkostnader beregnes basert på størrelsen på handlekurven og vises i kassen.

Mindre bestillinger genererer mer avfall og er mindre miljømessig bærekraftige. For å redusere miljøpåvirkningen gjelder høyere fraktkostnader for mindre bestillinger.

Levering er kun tilgjengelig innen Norge.

Den valgte fraktmetoden fremgår av ordrebekreftelsen. Bestillinger pakkes vanligvis så raskt som mulig, men forsinkelser kan forekomme i perioder med høy pågang.

Dersom levering til et utleveringssted er valgt, kan vi ikke garantere levering til det valgte stedet dersom det er fullt. I slike tilfeller vil levering skje til nærmeste tilgjengelige utleveringssted.

Dersom en pakke som er sendt, ikke kan spores, kan det igangsettes en undersøkelse hos transportøren. Denne prosessen kan ta opptil 7 dager, selv om de fleste saker løses innen 1–2 dager.

Dersom en pakke ankommer skadet, vennligst kontakt oss innen 5 dager og legg ved bilder av pakken slik du mottok den samt ditt ordrenummer, slik at vi kan rette et krav mot transportøren. Behold emballasjen slik du mottok den inntil videre instruksjoner gis.

For å sikre at bestillingen din kommer frem uten problemer, ber vi deg dobbeltsjekke at leveringsopplysningene dine er riktige og fullstendige når du legger inn bestillingen.

 

Kansellering av bestilling

Bestillinger behandles raskt for å sikre hurtig levering. Vi kan derfor ikke garantere at en bestilling kan endres eller kanselleres etter at den er lagt inn.

Forespørsler om kansellering eller endringer bør sendes til kundeservice så snart som mulig. Dette kan gjøres via e-post på [email protected] utenfor åpningstidene.

 

Angrerett

Du har rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 100 dager etter at du har mottatt varen. Dersom fristen utløper på en helligdag, lørdag, offentlig fridag, julaften eller nyttårsaften, forlenges fristen til neste virkedag.

 

Unntak fra angreretten

Angreretten bortfaller dersom produktets emballasje er brutt eller produktet er tatt i bruk. Produkter som ikke kan videreselges på grunn av bruk, kan bli avvist.

Angreretten gjelder ikke for næringsmidler, inkludert kaffe og te, med en holdbarhet på mindre enn 90 dager på tidspunktet for retur.

 

Force Majeure

KaffeK er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av forhold utenfor vår kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, streik, brann, leveringsmangel, myndighetsinngrep, cyberangrep, IT-feil, sykdomsrelaterte transportrestriksjoner eller mangel på transportmuligheter.

Slike hendelser gir ikke kunden rett til erstatning eller til å heve kjøpsavtalen.

 

Bruk av angreretten

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du kontakte kundeservice før du returnerer bestillingen. 

Du benytter angreretten ved å gi oss skriftlig melding før angrefristen utløper, ved å sende en e-post til [email protected] og oppgi ditt ordrenummer.

Dersom du velger å benytte angreretten ved å nekte mottak av leveransen eller ved ikke å hente pakken, må du følge samme fremgangsmåte og gi oss skriftlig beskjed innen angrefristen.

 

Retur

Returnerte varer må sendes innen 14 dager etter at melding om angrerett er gitt. Du må betale fraktkostnadene ved retur av en bestilling. Dersom du ikke har betalt returkostnadene, vil vi trekke fra 100 NOK som kompensasjon for kostnadene ved returen.

Hvis du vil sende tilbake produkter som allerede er hentet, må du selv betale frakt- og tollkostnader. Produktene skal sendes til vår adresse i Danmark. Når vi har mottatt produktene, blir du refundert i henhold til våre returvilkår.

Hvis en pakke blir returnert til oss, for eksempel på grunn av feil adresse, manglende opplysninger eller fordi den ikke blir hentet i tide, vil transportøren kreve et tilleggsgebyr fra oss. Derfor må vi belaste et returgebyr på 100 NOK. Dette trekkes fra refusjonen din eller faktureres separat.

Alle varer må returneres i originalemballasjen og pakkes forsvarlig. Det er ditt ansvar å sørge for trygg transport av varene, på samme måte som det er vårt ansvar å sørge for at de er forsvarlig pakket når de sendes til deg. Det er derfor også viktig at du får dokumentasjon på innlevering, slik at pakken kan spores og forsikres.

 

Reklamasjon

Dersom du har kjøpt en vare og oppdager at den er defekt, kan du fremsette en reklamasjon ved å kontakte oss. Dersom det er feil eller mangler ved bestillingen du har mottatt – for eksempel material- eller produksjonsfeil, eller manglende varer i bestillingen – må du kontakte oss senest 7 dager etter at du har mottatt pakken.

Du kan sende en epost til [email protected].

Det er viktig at du beholder emballasjen og produktet til reklamasjonen er behandlet. Dersom du ikke gjør dette, kan vi bli nødt til å avvise reklamasjonen.

Særlige bestemmelser om maskiner

Dersom en maskin du har kjøpt hos oss slutter å fungere eller viser feil, må du kontakte oss og oppgi ditt ordrenummer samt en beskrivelse av problemet, inkludert relevant dokumentasjon (f.eks. bilder eller videoer).

I forbindelse med en reklamasjon på en maskin er vi forpliktet til å videreformidle opplysningene du gir til produsenten av maskinen. Vi må ofte rådføre oss med produsenten før vi kan tilby en endelig løsning. Dette betyr at behandlingstiden for reklamasjoner på maskiner kan være noe lengre.

Dersom produsenten krever at produktet returneres, vil KaffeK naturligvis dekke rimelige kostnader knyttet til retur av produktet.

 

Tilbakebetaling ved angrerett, retur og reklamasjon

Når du benytter angreretten, vil tilbakebetalingen skje med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet ditt. Dersom du ønsker en annen tilbakebetalingsmetode, er det viktig at du opplyser om dette når du sender melding om angrerett.

Vi vil tilbakebetale beløpet senest 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte varene og bekreftet at de oppfyller våre returvilkår. Vær oppmerksom på at det i enkelte tilfeller kan ta 3 til 5 uker før transportøren returnerer pakken til oss, avhengig av hvilken transportør som håndterer returen.

 

Oppbevaring av næringsmidler

Kaffe og andre næringsmidler i vårt sortiment bør oppbevares tørt, mørkt og kjølig.

 

Særlige bestemmelser for næringskjøp

Dersom et organisasjonsnummer oppgis i bestillingen eller et firmanavn fremgår av fakturaadressen, vil du bli ansett som næringskunde.

For næringskunder gjelder ikke angrerett eller produktgaranti. Du har imidlertid en reklamasjonsrett på 12 måneder.

Dersom varene dine har synlige transportskader, må reklamasjon fremsettes samme dag som de mottas. Dersom varene har skjulte skader, må reklamasjon fremsettes innen 5 virkedager etter mottak.

 

Personopplysninger

Når du handler på Kaffek.no, må du som et minimum oppgi følgende informasjon:

Navn

Adresse

E-postadresse

Telefonnummer

Vi registrerer også IP-adressen som bestillingen legges inn fra.

Vær oppmerksom på at dine personopplysninger kun vil bli brukt dersom du på forhånd har gitt ditt uttrykkelige samtykke, med mindre gjeldende lovgivning tillater at vi kontakter deg uten slikt samtykke.

I forbindelse med kjøp av varer kan det være nødvendig å utlevere opplysninger til tredjepart, for eksempel en transportør. Ved å legge inn en bestilling på Kaffek.no samtykker du derfor til at KaffeK ApS kan utlevere de opplysningene som er nødvendige for å gjennomføre og levere bestillingen til tredjepart. Den valgte transportøren opptrer som databehandler i denne sammenheng.

Når betaling skjer med kredittkort, overføres relevant informasjon direkte og kryptert til vår betalingsleverandør.

Dine personopplysninger vil bli slettet når vi ikke lenger har behov for å behandle dem til noen av de ovennevnte formålene, eller når vi er forpliktet til å etterleve den danske bokføringsloven eller annen gjeldende lovgivning. Opplysningene kan imidlertid behandles og lagres i anonymisert form i en lengre periode.

Dersom du har opprettet en brukerkonto, vil vi ikke slette dine personopplysninger med mindre du ber oss om det. En slik forespørsel kan sendes til [email protected].

KaffeK ApS har ikke tilgang til dine kortopplysninger. Vi utleverer kun personopplysninger når dette er påkrevd ved lov eller etter en rettsavgjørelse. I enkelte tilfeller kan vi registrere din adferd på KaffeK ApS’ nettsteder for å sikre best mulig brukeropplevelse og for å tilpasse vår markedsføring. Av hensyn til markedsføringsformål deler vi utvalgte opplysninger med våre samarbeidspartnere. Som besøkende på Kaffek.no kan KaffeK ApS også samle inn ikke-identifiserbare opplysninger.

Dette gjøres blant annet for å fastslå hvilke av våre produkter som er mest populære. KaffeK ApS er ansvarlig for innsamling og behandling av data på Kaffek.no.

Utover dette utleverer vi ikke dine personopplysninger til tredjepart, med mindre dette skjer i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvis salg av selskapet. I slike tilfeller vil enhver utlevering av personopplysninger alltid skje i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Dersom du ønsker innsyn i opplysningene vi har registrert om deg, eller ønsker å protestere mot slik registrering i henhold til gjeldende lovgivning, kan du kontakte oss på [email protected].

 

Informasjonskapsler

Dette nettstedet bruker informasjonskapsler. Informasjonskapsler er små filer som lagres på din enhet for at nettstedet skal fungere og for å samle informasjon om hvordan nettstedet brukes. Informasjonskapsler settes av selve nettstedet eller av utvalgte tredjepartsleverandører.

Noen nødvendige informasjonskapsler slettes automatisk når du lukker nettleseren. Andre kan lagres over en lengre periode for å måle trafikk og vise relevant innhold. Lagringsperioden avhenger av den aktuelle tjenesten og kan variere fra dager til måneder. Du kan når som helst slette informasjonskapsler fra datamaskinen din. Fremgangsmåten avhenger av nettleseren du bruker.

Vi deler informasjonskapsler inn i følgende kategorier:

Nødvendige

Brukes for å sikre grunnleggende funksjoner som sidenavigasjon og tilgang til sikre områder. Disse informasjonskapslene kan ikke deaktiveres.

Funksjonelle

Gjør det mulig for nettstedet å huske innstillinger og preferanser og forbedre brukeropplevelsen. Disse informasjonskapslene settes kun med ditt samtykke.

Markedsføring

Brukes til å vise relevant annonsering på tvers av nettsteder. Disse informasjonskapslene settes kun med ditt samtykke.

 

Standard angrerettskjema

(Dette skjemaet skal kun fylles ut og returneres dersom angreretten benyttes.)

Til: KaffeK ApS

Alstrup Alle 15

8361 Hasselager

Danmark

 

Jeg/vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) ønsker å benytte angreretten i forbindelse med min/vår (*) kjøpsavtale om følgende varer (*) / levering av følgende tjenester (*)

Bestilt den (*) / mottatt den (*)

Forbrukerens navn

Forbrukerens adresse

Forbrukerens underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir)

 

(*) Stryk det som ikke passer